انتقادات واسعة على صفحات بنك HSBC على فيسبوك بسبب خدمة العملاء
شهدت صفحات بنك HSBC على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» حالة من الجدل بعد تداول عدد من العملاء شكاوى حول مستوى خدمة العملاء وصعوبة التواصل مع مركز الاتصال، إضافةً إلى مشكلات تقنية في التطبيق البنكي.
وأشار بعض العملاء إلى أنهم بقوا على الانتظار لساعات دون الحصول على رد، بينما أشار آخرون إلى صعوبة تسجيل البيانات عند استخدام التطبيق على متصفح «جوجل كروم»، مطالبين بتحديثه. كما تساءل عدد من العملاء عن موعد تفعيل خدمة Apple Pay، وهو ما رد عليه البنك في الرسائل الخاصة بأن الخدمة غير متوفرة حاليًا، داعيًا العملاء لمتابعة الموقع الرسمي وصفحات البنك لمعرفة أي تحديثات.
وفي بعض الردود الأخرى، أوضح البنك أنه يواجه حاليًا زيادة في عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال، ما قد يؤدي إلى تأخير في الرد، مطالبًا العملاء بمحاولة الاتصال مرة أخرى أو استخدام القنوات الرقمية الآمنة عبر الحساب البنكي الإلكتروني.
وتأتي هذه الانتقادات في وقت يزداد فيه اعتماد العملاء على القنوات الرقمية وخدمة العملاء كمعيار رئيسي لتقييم جودة الخدمات المصرفية، وسط مطالبات بضرورة تحسين سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم الفني.
