انقطاع الإنترنت الأرضي لساعات يثير شكاوى عملاء «WE» بمحافظات الجمهورية
اشتكى عدد كبير من عملاء الشركة المصرية للاتصالات (WE)، في مختلف محافظات الجمهورية، من تعطل خدمات الإنترنت الأرضي صباح اليوم الجمعة، ما أدى إلى انقطاع الخدمة لساعات متواصلة أثرت على الاستخدامات اليومية للمواطنين.
وأكد العملاء أن خدمة الإنترنت توقفت بشكل مفاجئ منذ الساعات الأولى من صباح اليوم، واستمر الانقطاع لنحو 7 ساعات متواصلة في عدد من المناطق، دون صدور توضيحات فورية حول أسباب العطل، ما أثار حالة من الاستياء بين المستخدمين.
وفي بيان سابق، أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن إجراء تحديثات برمجية على بعض أنظمتها صباح اليوم الجمعة، خلال الفترة من الثالثة وحتى التاسعة صباحًا، موضحة أن التحديثات تخص التطبيق الإلكتروني وبعض الخدمات الرقمية.
إلا أن البيان لم يتضمن الإشارة إلى احتمالية انقطاع خدمة الإنترنت الأرضي، وهو ما دفع العملاء للتساؤل حول أسباب تأثر الخدمة الأساسية بالتحديثات المعلنة، مطالبين بضرورة إخطارهم مسبقًا بأي أعمال صيانة قد تؤثر على الخدمة.
وطالب عدد من العملاء الشركة بتوضيح أسباب الانقطاع وتقديم اعتذار رسمي، مع تعويض المتضررين عن فترة توقف الخدمة، خاصة في ظل اعتماد العديد من القطاعات والأفراد على الإنترنت في إنجاز الأعمال والخدمات اليومية.
