في 3 خطوات.. كيفية استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر «إنستاباي»
تحظى طريقة استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق «إنستاباي» باهتمام واسع من جانب المستخدمين، خاصة مع الانتشار الكبير للتطبيق الذي يتيح الوصول إلى الحسابات البنكية وتحويل الأموال بشكل لحظي على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع باستخدام الهاتف المحمول.
ورغم سهولة وسرعة تنفيذ التحويلات المالية عبر التطبيق، إلا أن وقوع خطأ أثناء إرسال الأموال يثير تساؤلات عديدة حول إمكانية استرجاع المبلغ مرة أخرى.
هل يمكن استرجاع الأموال مباشرة من التطبيق؟
يجب التنويه إلى أن الأموال التي يتم تحويلها بنجاح عبر تطبيق إنستاباي لا يمكن استرجاعها تلقائيًا من خلال التطبيق نفسه، حتى في حال إرسالها إلى شخص خاطئ، وذلك لأن التطبيق لا يمتلك صلاحية الوصول إلى البيانات السرية للمستخدمين أو التدخل في المعاملات البنكية المكتملة.
وتخضع بيانات المستخدم السرية لمنظومة تأمين مشتركة بين العميل والبنك التابع له، ولا يحق للتطبيق الاطلاع على هذه البيانات أو استخدامها.
الطرق المتاحة لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ
الطريقة الأولى: التواصل المباشر مع المستفيد
تُعد الخطوة الأولى والأسرع هي محاولة التواصل مع الشخص الذي تم تحويل الأموال إليه بالخطأ، وطلب إعادة المبلغ بشكل ودي، حيث يعتمد نجاح هذه الطريقة على تعاون الطرف الآخر.
الطريقة الثانية: التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي
في حال تعذر التواصل مع المستفيد أو رفضه إعادة المبلغ، يمكن اللجوء إلى خدمة عملاء إنستاباي من خلال الاتصال على رقم 15989، مع تقديم شكوى رسمية مرفق بها الرقم المرجعي الخاص بالمعاملة.
ويُذكر أن تطبيق إنستاباي لا يستطيع تنفيذ أي معاملة بنكية نيابة عن العميل أو دون موافقته، لأن جميع التحويلات تتم باستخدام الرقم السري المشفر IPN PIN المسجل لدى البنك، ولا يمكن للتطبيق الاطلاع عليه.
الطريقة الثالثة: الاتصال بالبنك التابع للعميل
كخطوة ثالثة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء البنك الخاص بالمرسل وإبلاغهم بتفاصيل الواقعة، لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للسياسات البنكية المتبعة، وقد تكون هذه الخطوة تمهيدًا قبل اتخاذ أي إجراء قانوني.
متى يتم رد المبلغ تلقائيًا؟
يوضح تطبيق إنستاباي حالة المعاملة بشكل فوري، وفقًا للحالات التالية:
معاملة ناجحة: تم إضافة المبلغ بنجاح إلى حساب المستفيد.
معاملة مرفوضة: يتم رفض التحويل ويُعاد المبلغ تلقائيًا إلى حساب المرسل.
معاملة قيد التنفيذ: تم إرسال المعاملة إلى بنك المستفيد، على أن يتم تحديث حالتها خلال دقائق إلى ناجحة أو مرفوضة.
بيانات التحويل المتاحة عبر إنستاباي
يتيح التطبيق إرسال الأموال باستخدام إحدى بيانات المستفيد التالية:
رقم محفظة الهاتف المحمول
رقم الحساب البنكي أو رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
رقم أي بطاقة إلكترونية (بطاقة ائتمانية – خصم مباشر – مسبقة الدفع) لأحد البنوك المشاركة في الخدم
كيفية تجنب تحويل الأموال بالخطأ
لتفادي الوقوع في مشكلة إرسال الأموال بالخطأ، ينصح بضرورة التأكد من بيانات المستفيد قبل تنفيذ التحويل، حيث يعرض تطبيق إنستاباي بيانات المستفيد كما هي مسجلة لدى بنك المستفيد كوسيلة إضافية للتحقق، كما يقوم التطبيق بإخطار المستخدم بنتيجة التحويل بشكل لحظي فور إتمام العملية.
طرق إرسال الأموال عبر إنستاباي
يمكن للمستخدمين تحويل الأموال عبر التطبيق باستخدام إحدى الطرق التالية:
عنوان الدفع اللحظي (IPA)
رقم الهاتف المحمول
