جهاز تنظيم الاتصالات يتلقى 141 ألف شكوى خلال 6 أشهر.. واستجابة الشركات تصل إلى 97%
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، والذي يتضمن مؤشرات الشكاوى الخاصة بخدمات الهاتف المحمول والهاتف الثابت والإنترنت الثابت، إلى جانب شكاوى أجهزة التليفون المحمول.
وكشف التقرير عن تلقي الجهاز 141 ألفا و224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال أول 6 أشهر من العام، عبر مجموعة من قنوات التواصل التي أتاحها الجهاز لاستقبال شكاوى العملاء ومتابعتها.
وتضمنت قنوات استقبال الشكاوى مركز الاتصال “155”، وتطبيق My NTRA، والموقع الإلكتروني للجهاز، والبريد الإلكتروني، إلى جانب خدمة الدردشة عبر تطبيق “واتساب”.
وأظهر التقرير وصول نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى التي جرى تصعيدها إلى الجهاز إلى 97% خلال النصف الأول من 2026، فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى نحو 0.70 يوم.
ويعكس التقرير استمرار تركيز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، ورفع كفاءة منظومة تلقي الشكاوى والتعامل معها، إلى جانب متابعة مستويات جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
كما تستهدف المنظومة تسريع إجراءات فحص الشكاوى وتصعيدها إلى شركات الاتصالات المعنية، بما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ودعم كفاءة سوق الاتصالات المصري.
