بنك أبوظبي التجاري – مصر يحصد لقب «الأفضل في تجربة العملاء».. التكنولوجيا تقود سباق المنافسة المصرفية

حصد بنك أبوظبي التجاري – مصر جائزة «الأفضل في تجربة العملاء» ضمن جوائز التميز لعام 2026 المقدمة من مؤسسة «يورومني» العالمية، في تتويج يعكس نجاح استراتيجية البنك في إعادة صياغة العلاقة بين المؤسسات المصرفية والعملاء، عبر الاعتماد على التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي كأدوات رئيسية لتعزيز التنافسية في السوق المصرية.

ويأتي هذا التكريم في ظل تصاعد المنافسة بين البنوك العاملة في مصر، التي لم تعد تعتمد فقط على حجم المنتجات والخدمات المقدمة، وإنما أصبحت جودة تجربة العميل وسرعة تنفيذ المعاملات والقدرة على تقديم خدمات رقمية متطورة من أبرز معايير التقييم والاختيار لدى العملاء.

ويعتمد بنك أبوظبي التجاري – مصر على نموذج مصرفي حديث يرتكز على دمج التكنولوجيا المالية مع فهم احتياجات العملاء، من خلال تطوير القنوات الرقمية، وتسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية، وتقديم حلول أكثر سرعة ومرونة، بما يتماشى مع التحولات العالمية في صناعة الخدمات المالية.

وأكد البنك أن استراتيجية التحول الرقمي تمثل محورًا رئيسيًا في خططه المستقبلية، حيث يواصل الاستثمار في البنية التكنولوجية وتطوير التطبيقات والخدمات الإلكترونية، مع تطبيق أعلى معايير الأمان لحماية المعاملات والبيانات المصرفية.

ومن بين الخدمات الرقمية التي عززت تجربة العملاء، إتاحة فتح الحسابات والتقديم على البطاقات الائتمانية عبر تطبيق الهاتف المحمول، إلى جانب خدمات التحويل اللحظي، بما ساهم في تقليل الوقت اللازم لإنجاز المعاملات ورفع كفاءة الخدمات المقدمة.

وقال إيهاب السويركي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لبنك أبوظبي التجاري – مصر، إن الحصول على الجائزة يمثل تقديرًا لجهود البنك في وضع العميل في قلب عملية التطوير، مشيرًا إلى أن المنافسة المصرفية الحديثة أصبحت ترتكز على تقديم تجربة متكاملة تتجاوز الخدمات التقليدية.

وأضاف أن البنك يواصل العمل على تطوير خدماته الرقمية وإطلاق حلول مصرفية مبتكرة تستهدف تحقيق قيمة مضافة للعملاء، من خلال منظومة تعتمد على الحوكمة وقياس مؤشرات الأداء والاستماع المستمر إلى آراء العملاء.

وأشار إلى أن الجوائز الدولية التي حصل عليها البنك تعكس جهود فرق العمل المختلفة، مؤكدًا أن الهدف الأساسي لا يتمثل في حصد الجوائز فقط، وإنما بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء تقوم على الثقة والجودة والابتكار.

ويأتي تتويج بنك أبوظبي التجاري – مصر في وقت يشهد فيه القطاع المصرفي المصري سباقًا متسارعًا نحو الرقمنة، مع توجه البنوك إلى توسيع الاعتماد على التكنولوجيا المالية لتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة القدرة على المنافسة في سوق مصرفية تتغير بوتيرة متسارعة.

ويؤكد هذا التكريم استمرار البنك في تنفيذ خطته التوسعية القائمة على تطوير الخدمات المصرفية الذكية، وتعزيز مكانته كأحد البنوك التي تراهن على التكنولوجيا والابتكار لتقديم نموذج مصرفي أكثر تطورًا يتواكب مع احتياجات العملاء وتطلعات السوق المصرية.