تعليمات مهمة لتجنب سحب بطاقتك البنكية داخل ماكينات ATM
يتعرض بعض عملاء البنوك لمشكلة سحب بطاقات الدفع الإلكتروني داخل ماكينات الصراف الآلي ATM، وهو ما قد يسبب لهم ارتباكًا، خاصة إذا حدث ذلك خارج مواعيد العمل الرسمية أو أثناء استخدام ماكينة تابعة لبنك آخر.
ولتجنب هذه المشكلة، يجب الالتزام بمجموعة من التعليمات عند استخدام ماكينات الصراف الآلي، أبرزها التأكد من إدخال الرقم السري بصورة صحيحة، وعدم ترك البطاقة داخل الماكينة بعد انتهاء المعاملة، إلى جانب الانتباه إلى أي علامات غير طبيعية قد تشير إلى وجود عطل أو محاولة للتلاعب بالجهاز.
وتتضمن أبرز التعليمات التي تساعد العملاء على تجنب سحب البطاقة داخل ماكينة ATM ما يلي:
1- إدخال الرقم السري بصورة صحيحة: يجب التأكد من الرقم السري قبل إدخاله، وتجنب تكرار المحاولات الخاطئة، إذ إن إدخال الرقم السري بصورة غير صحيحة 3 مرات متتالية قد يؤدي إلى احتجاز البطاقة داخل الماكينة، وفقًا لشروط عدد من البنوك.
2- سحب البطاقة فور انتهاء المعاملة: ينبغي الحصول على البطاقة بمجرد خروجها من المكان المخصص لها بعد إتمام عملية السحب أو الاستعلام، وعدم الانشغال بالهاتف أو النقود أو الإيصال قبل استلامها، إذ قد تسحب بعض الماكينات البطاقة تلقائيًا إذا لم يستردها العميل خلال المهلة المحددة.
3- التأكد من صلاحية البطاقة وسلامتها: يجب مراجعة تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة والتأكد من عدم تعرضها للتلف أو الكسر، حتى لا تواجه مشكلات أثناء استخدامها في ماكينة الصراف الآلي.
4- عدم استخدام الماكينات التي تظهر عليها علامات غير طبيعية: ينبغي فحص مكان إدخال البطاقة ولوحة المفاتيح قبل بدء المعاملة، والابتعاد عن أي ماكينة تظهر بها أجزاء غريبة أو أجهزة إضافية أو أسلاك غير معتادة، مع إبلاغ البنك عند ملاحظة أي محاولة للتلاعب بها.
5- عدم الاستعانة بأشخاص مجهولين: يجب عدم قبول مساعدة الغرباء أثناء استخدام ماكينة ATM، حتى إذا أبدوا استعدادهم للمساعدة عند تعطل البطاقة أو تأخر خروجها، مع ضرورة عدم إطلاع أي شخص على الرقم السري.
6- اختيار ماكينة في مكان آمن: يفضل استخدام ماكينات الصراف الآلي الموجودة داخل فروع البنوك أو في أماكن عامة معروفة وجيدة الإضاءة، والوقوف بطريقة تمنع الآخرين من رؤية الرقم السري أثناء إدخاله.
7- عدم الضغط المتكرر على أزرار الماكينة عند حدوث عطل: في حالة توقف الجهاز أو ظهور رسالة غير معتادة، يجب اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة، واستخدام زر الإلغاء عند الحاجة، ثم التواصل مع البنك إذا لم تعد البطاقة إلى العميل.
8- الاحتفاظ ببيانات التواصل مع البنك: من المهم معرفة رقم خدمة عملاء البنك مصدر البطاقة، والتأكد من تحديث رقم الهاتف المسجل لديه، لمتابعة أي تنبيهات تتعلق بالمعاملات والإبلاغ سريعًا عن المشكلات.
ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة ATM بطاقتك؟
في حالة احتجاز البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي، يجب على العميل التواصل فورًا مع خدمة عملاء البنك مصدر البطاقة، وإبلاغه بموقع الماكينة وتوقيت الواقعة، مع توضيح ما إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه أو لبنك آخر.
ويجب عدم مغادرة المكان قبل التأكد من تسجيل الشكوى والحصول على رقمها، وعدم محاولة إخراج البطاقة باستخدام أدوات أو الاستعانة بأشخاص مجهولين، تجنبًا لتعرض الحساب أو بيانات البطاقة للخطر.
وتختلف إجراءات استرداد البطاقات والمدة اللازمة لذلك بحسب البنك والماكينة التي احتجزتها؛ لذلك ينبغي الالتزام بتعليمات البنك مصدر البطاقة، والاستفسار عن إمكانية استردادها أو ضرورة إيقافها وإصدار بطاقة بديلة.
وفي حال الاشتباه في تعرض البطاقة للسرقة أو استخدامها من جانب شخص آخر، يجب طلب إيقافها فورًا، ومراجعة العمليات التي تمت على الحساب، والإبلاغ عن أي معاملات غير مصرح بها.
