عملاء يشتكون من «موجو».. تأخر تحديث الأقساط ومشكلات في السداد تثير تساؤلات

رصد «Business25» شكاوى نشرها عدد من مستخدمي خدمة «موجو» عبر منصات التواصل ومتاجر التطبيقات، تتعلق بتجاربهم مع السداد وتحديث بيانات الأقساط وخدمة العملاء.

ومن بين الشكاوى المنشورة على إحدى مجموعات فيسبوك، قال أحد العملاء إنه اشترى هاتفًا بالتقسيط من خلال «موجو» على 12 شهرًا، مؤكدًا – بحسب روايته – انتظامه في سداد الأقساط في مواعيدها، قبل أن تبدأ المشكلة مع تحديث بيانات السداد داخل النظام.

وتضمنت نتائج البحث أيضًا مراجعات على متجر App Store تتحدث عن أعطال في التطبيق، ومشكلات في التواصل مع خدمة العملاء، إلى جانب شكاوى فردية بشأن معاملات سداد لم تظهر في الحساب بالسرعة التي توقعها أصحابها.

وفي إحدى المراجعات، قال مستخدم إن معاملة مالية ظلت قيد المراجعة لفترة طويلة بحسب روايته، بينما انتقد مستخدم آخر كثرة اتصالات مركز خدمة العملاء بالتزامن مع مواجهته مشكلات في استخدام التطبيق.
وتأتي هذه الشكاوى في الوقت الذي تواصل فيه «موجو» الترويج لخدماتها باعتبارها منصة للتمويل الاستهلاكي وخدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»، مع توفير وسائل متعددة لسداد الأقساط، بينها الدفع الإلكتروني وماكينات فوري وغيرها.

هل المشكلة فردية أم تتكرر؟

اللافت أن الشكاوى لا تقتصر على واقعة واحدة؛ إذ تظهر في مراجعات المستخدمين موضوعات متشابهة، أبرزها أعطال التطبيق، التواصل مع خدمة العملاء، ومشكلات مرتبطة بتسجيل أو تحديث عمليات السداد.

وفي المقابل، توجد أيضًا تقييمات إيجابية من مستخدمين، ولذلك لا يمكن اعتبار الشكاوى المنشورة وحدها دليلًا على وجود مخالفة عامة أو مشكلة ممنهجة لدى الشركة.

Business25 يطرح هذه الشكاوى أمام «موجو» للحصول على رد رسمي بشأن آلية تحديث الأقساط بعد السداد، والمدة الزمنية اللازمة لإثبات عمليات الدفع، وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بهذه الحالات.

تنويه: الوقائع الواردة في هذا التقرير منسوبة إلى أصحاب الشكاوى والمراجعات المنشورة، ولا تمثل حكمًا بثبوت أي مخالفة. ويحق للشركة الرد والتوضيح.