شكوى ضد «ماني فيلوز» بعد إلغاء جمعية لعميل ومطالبته باسترداد أقساط 6 أشهر
تقدم أحد عملاء تطبيق «Money Fellows» (ماني فيلوز) بشكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، اعتراضا على إلغاء اشتراكه في إحدى الجمعيات رغم انتظامه في سداد الأقساط، وفقا لروايته، مطالبا برد المبالغ التي سددها على مدار 6 أشهر.
وقال العميل إن الجمعية الملغاة كانت ثاني تجربة له مع التطبيق، مؤكدا أنه لم يتأخر عن سداد الأقساط المستحقة قبل يوم 5 من كل شهر.
وأوضح أنه تلقى اتصالا يوم 9 أكتوبر من إحدى موظفات قسم الحد الائتماني، أبلغته خلاله بأن عنوانه يتطابق مع عنوان أحد العملاء المتعثرين لدى الشركة، وطلبت منه المساعدة في الوصول إليه، مشيرا إلى أنها حذرته من اتخاذ إجراءات ضده وإخراجه من الجمعية حال عدم التعاون.
وأضاف أنه نفى معرفته بالشخص المذكور أو وجود أي علاقة تربطه به، قبل أن يتواصل مع خدمة العملاء لإبلاغهم بموقفه، ويتلقى ما يفيد تسجيل إفادته.
وأشار العميل إلى أن موعد صرف مستحقاته كان مقررا، بحسب قوله، يوم 17 أكتوبر، لكنه واصل متابعة طلبه حتى يوم 20 أكتوبر دون الحصول على موعد واضح للصرف، قبل أن يتلقى اتصالا في 21 أكتوبر يفيد بصدور قرار نهائي من إدارة المخاطر بإخراجه من الجمعية.
وتابع أنه فوجئ بإلغاء الجمعية عبر التطبيق وإخطاره برد الأقساط التي سددها على مدار 6 أشهر، إلا أنه لم يتلقَّ المبالغ حتى وقت نشر شكواه، وفقا لروايته.
وطالب العميل شركة «ماني فيلوز» بتوضيح أسباب إلغاء اشتراكه، والكشف عن الأسس التي استندت إليها في اتخاذ القرار، إلى جانب سرعة رد مستحقاته المالية.
وتعكس الشكوى رواية أحد العملاء، ولم تتضمن المعلومات المتاحة ردا من الشركة بشأن ملابسات الواقعة أو أسباب إلغاء الاشتراك وتأخر رد المبالغ.
