بي تك تطلق TECH CARE.. منظومة متكاملة لخدمات ما بعد البيع وحماية الأجهزة
أعلنت شركة بي تك تطوير منظومة خدمات ما بعد البيع في بي تك من خلال طرح خدمة TECH CARE، التي تضم مجموعة من حلول الحماية والصيانة والتركيب والتخزين والتوصيل، في إطار استراتيجية تستهدف تحسين تجربة العملاء خلال مختلف مراحل شراء واستخدام الأجهزة الإلكترونية والكهربائية.
وتعتمد الشركة في تطوير تجربة العملاء على تحليل احتياجاتهم وسلوكياتهم، والاستفادة من الآراء والملاحظات الواردة بشأن الخدمات، بهدف تصميم حلول أكثر توافقًا مع متطلبات كل عميل، وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتعزيز مستوى الرضا.
منظومة متكاملة لخدمات ما بعد البيع
تضم منظومة TECH CARE برامج لحماية المنتجات وصيانتها، إلى جانب خدمات تغليف الهواتف الذكية، وصيانة أجهزة الحاسب المحمول، وتركيب وتجهيز الشاشات ومختلف الأجهزة الإلكترونية.
كما تشمل المنظومة خدمات الصيانة الوقائية لأجهزة التكييف، بما يساعد على اكتشاف الأعطال المحتملة قبل تفاقمها، وتحسين كفاءة التشغيل وإطالة العمر الافتراضي للأجهزة.
وتستهدف خدمات ما بعد البيع في بي تك تقديم حلول تتجاوز عملية بيع المنتج، من خلال توفير الدعم الفني والخدمات التشغيلية التي يحتاج إليها العملاء طوال فترة الاستخدام.
خدمة تخزين المشتريات حتى موعد الاستلام
تتيح بي تك للعملاء خدمة تخزين المنتجات المشتراة داخل مخازن الشركة حتى الموعد المناسب للاستلام، بما يمنحهم مرونة أكبر في تحديد توقيت توصيل الأجهزة، خاصة عند تجهيز المنازل أو تأجيل موعد التركيب.
وتوفر الخدمة خيارًا للعملاء الراغبين في الاستفادة من العروض أو إتمام الشراء دون الحاجة إلى استلام المنتجات مباشرة، مع الاحتفاظ بها لحين تحديد الموعد الملائم.
توصيل سريع عبر أكثر من 70 فرعًا
تشمل منظومة TECH CARE خدمات توصيل سريع من خلال أكثر من 70 فرعًا، بهدف تقليل مدة وصول المنتجات وتحسين كفاءة عمليات التسليم.
وتعتمد الشركة على انتشار شبكة فروعها لدعم عمليات التوصيل وخدمات ما بعد البيع، بما يساعد على تقديم تجربة أكثر تكاملًا للعملاء في عدد من المناطق والمحافظات.
بي تك: تجربة العميل تمتد بعد الشراء
قال الدكتور محمود خطاب، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة بي تك، إن تجربة العميل لا تتوقف عند إتمام عملية الشراء، وإنما تبدأ قبل اختيار المنتج وتستمر طوال فترة استخدامه.
وأضاف أن الشركة تعمل على فهم احتياجات العملاء والاستماع إلى ملاحظاتهم، مع تطوير الخدمات بصورة مستمرة لتقديم حلول عملية تتناسب مع أنماط حياتهم واستخداماتهم المختلفة.
وأكد خطاب أن إطلاق TECH CARE يأتي ضمن توجه الشركة لتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للعملاء بعد الشراء، وإضافة قيمة إلى تجربة استخدام المنتجات على المدى الطويل.
الاستثمار في الحلول الذكية وتجربة العملاء
تواصل بي تك الاستثمار في تطوير الحلول الذكية وخدمات الدعم والصيانة، بالتوازي مع نشاطها في بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية وتقديم حلول التمويل الاستهلاكي.
وتستهدف الشركة من خلال هذه الاستراتيجية تعزيز التكامل بين تجربة التسوق، وخيارات التمويل، وخدمات التركيب والصيانة والحماية، بما يرفع كفاءة الخدمة ويعزز العلاقة المستمرة مع العملاء.
