«دخلت التوكيل أحافظ على الضمان.. ورجعت لهم على كساحة».. عميل MG يشتكي من تجربة مع مركز خدمة منصور
العميل: ملاحظات لم تُسجل في أمر الشغل.. وطلبت إثبات إفادتي كاملة ولم يتم ذلك
اشتكى أحد ملاك سيارة MG ZS موديل 2022 من تجربته مع مركز خدمة منصور MG بالعامرية، عقب تعطل سيارته ونقلها إلى المركز على كساحة، مطالبًا بمراجعة إجراءات الصيانة السابقة والكشف عن سبب العطل.
وبحسب رواية العميل، أدخل سيارته إلى المركز يوم 12 أغسطس لإجراء الصيانة الدورية، وأبلغ مستشار الخدمة بعدد من الملاحظات، من بينها وجود خبطة أسفل الإكصدام والمصفحة، وطلب فحصها وإصلاحها.
ويقول العميل إنه اكتشف لاحقًا أن بعض الملاحظات التي ذكرها لم تظهر ضمن أمر الشغل، بحسب ما اطلع عليه من المستندات الخاصة بالزيارة.
وأضاف أنه بعد استلام السيارة بدأ يلاحظ، وفق إفادته، «نتشة» أثناء نقل الغيارات وتغيرًا في السحب، قبل أن تتوقف السيارة تمامًا يوم 26 أغسطس بعد سماع صوت خروشة شديدة من أسفل السيارة.
ونُقلت السيارة إلى مركز الخدمة على كساحة، إلا أن العميل يقول إن الخلاف بدأ عند محاولة تسجيل إفادته كاملة في أمر الاستلام.
ووفقًا لما ذكره، فقد أشار المركز إلى وجود خبطة أسفل الإكصدام والمصفحة، ليرد العميل بأنها ليست ملاحظة جديدة، وأنه سبق أن أبلغ عنها خلال زيارة 12 أغسطس.
ويقول العميل إن الرجوع إلى مستندات الزيارة السابقة أظهر وجود ملاحظة من الورشة بشأن الخبطة، لكنه ذكر أن المركز لم يثبت في أمر الاستلام الحالي إفادته بأنه سبق أن أبلغ عنها وطلب إصلاحها.
كما يقول إنه طلب الاطلاع على المستند السابق وتصوير الملاحظة الموجودة به، إلا أن طلبه لم يُسمح له بتنفيذه، بحسب روايته.
وأكد العميل أن توقيعه على أمر الاستلام تم حتى يتم قبول السيارة وإدخالها للفحص، ولا يعتبره، وفق إفادته، موافقة على أن الورقة تضمنت كامل تفاصيل شكواه.
العميل يطلب تقريرًا فنيًا وحفظ تسجيلات الكاميرات
وأوضح صاحب الشكوى أنه لا يتهم مركز الخدمة بالتسبب في عطل السيارة، ولا يحدد سبب توقفها قبل صدور التقرير الفني، لكنه يطالب بالتحقق مما إذا كانت هناك أي علاقة فنية بين الأعراض التي ظهرت بعد صيانة 12 أغسطس والعطل الذي وقع لاحقًا.
وطالب بمراجعة أوامر الشغل والسجلات الإلكترونية وملاحظات الورشة والفنيين، إلى جانب حفظ ومراجعة تسجيلات كاميرات المراقبة الخاصة بالزيارات محل الشكوى.
كما طالب بالحصول على تقرير فني مكتوب يوضح سبب توقف السيارة، والجزء المتعطل، وموقف الضمان، وفي حال إرجاع سبب العطل إلى خبطة أو سوء استخدام، تحديد الدليل الفني والعلاقة المباشرة بين السبب والعطل.
وقال العميل إنه تقدم بشكاوى رسمية، وإنه لا يزال في انتظار التشخيص والرد المكتوب، مؤكدًا أنه سيعلن ما يصله من نتائج أو مستندات رسمية.
ويؤكد الموقع أن ما سبق هو نقل لشكوى ورواية صاحب السيارة كما وردت إليه، ولا يمثل تبنيًا من الموقع لصحة الاتهامات أو تحميلًا لمركز الخدمة مسؤولية العطل قبل انتهاء الفحص وصدور التقرير الفني. كما يرحب الموقع بأي رد أو توضيح رسمي من شركة منصور أو مركز الخدمة المعني، وسيتم نشره وفق القواعد المهنية وحق الرد.
