مطار سفنكس يدخل منظومة الجودة الدولية.. تقييم خدمات المسافرين وفق معايير «ACI» اعتبارا من أكتوبر
تستعد الشركة المصرية للمطارات لخطوة جديدة في تطوير منظومة جودة الخدمات بالمطارات المصرية، مع بدء مطار سفنكس الدولي مشاركته في برنامج جودة خدمات المطارات “ASQ” التابع للمجلس الدولي للمطارات “ACI”، اعتبارا من 1 أكتوبر 2026، بما يعزز الاعتماد على منهجيات دولية موحدة لقياس وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.
وتأتي الخطوة في ضوء توجيهات الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بمواصلة الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الأداء بالمطارات المصرية، وتعزيز الاعتماد على المؤشرات والبيانات باعتبارها إحدى الأدوات الرئيسية في تقييم الأداء وتحديد مجالات التطوير.
ويعتمد برنامج “ASQ” على قياس آراء المسافرين وتقييماتهم لمختلف الخدمات المقدمة داخل المطار، وتحويل نتائج هذه التقييمات إلى بيانات ومؤشرات قابلة للتحليل، بما يساعد على تحديد نقاط القوة ورصد مجالات التحسين ووضع أولويات التطوير استنادا إلى نتائج موضوعية.
وتمنح المشاركة في البرنامج مطار سفنكس الدولي مرجعية دولية لقياس مستوى الخدمات ومتابعة الأداء، بما يدعم جهود الشركة المصرية للمطارات في تطبيق معايير الجودة وتطوير الخدمات والاستجابة بصورة أكثر فاعلية لاحتياجات المسافرين.
وأكد الطيار وائل النشار، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للمطارات، أن مشاركة مطار سفنكس الدولي في برنامج “ASQ” تأتي في إطار حرص الشركة على مواكبة التطورات العالمية في إدارة وتشغيل المطارات، والاستفادة من التجارب والممارسات الدولية في الارتقاء بمستوى الخدمات.
وأوضح أن الشركة تعمل على ترسيخ منهج يعتمد على القياس والتقييم المستمر باعتبارهما من أسس تطوير الأداء، مشيرا إلى أن نتائج البرنامج ستسهم في دعم قرارات التطوير وتحديد الأولويات بصورة أكثر دقة، بما ينعكس على كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين.
وأشار النشار إلى أن التوسع في تطبيق منظومات الجودة الدولية يمثل جزءا من استراتيجية الشركة للارتقاء بمستوى مطاراتها وتعزيز قدرتها التنافسية، مؤكدا أن آراء المسافرين تمثل أحد العناصر الرئيسية في تقييم مستوى الخدمة وتحديد مسارات تطويرها.
وتأتي هذه الخطوة ضمن مسار أوسع لتطوير مطار سفنكس الدولي، الذي يشهد متابعة مستمرة لمستويات التشغيل والخدمات، بالتوازي مع أعمال تطوير منظومات الحقائب والشاشات ومناطق الانتظار واستلام الأمتعة، بما يستهدف رفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة المسافر.
