الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتلقى 139405 شكوى في النصف الثاني من 2025
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقي 139405 شكوى من المستخدمين خلال النصف الثاني من عام 2025، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 97 في المئة، مع متوسط زمن استجابة للشكوى 0.86 يوم.
وشملت الشكاوى 64099 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 46 في المئة، و45114 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 32 في المئة، و27210 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 20 في المئة، و2982 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2 في المئة.
وأشار الجهاز إلى أنه تم رد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية الشكاوى، حيث جاءت نسبة تلقي الشكاوى من مركز الاتصال 155 نحو 88 في المئة، و4 في المئة عبر موقع الجهاز، و3 في المئة عبر واتس اب، و4 في المئة عبر تطبيق My NTRA، و1 في المئة من منصات التواصل الاجتماعي.
شكاوى أجهزة الهاتف المحمول
بلغ إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها من مالكي أجهزة المحمول 2982 شكوى، وتم الاستجابة لجميعها بنسبة 100 في المئة، مع متوسط زمن استجابة 2.7 يوم.
وجاءت أهم شكاوى المستخدمين 56 في المئة مشكلة في الصيانة، و30 في المئة رفض الاستبدال، و14 في المئة تظلم من الفحص الفني للوكيل.
متوسط وقت حل الشكاوى بحسب الوكلاء:
رؤية 5.4 يوم
I2 5.1 يوم
راية للتوزيع 4.7 يوم
سكاي 4.6 يوم
صافي 4.0 يوم
شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول
بلغ معدل الشكاوى 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة بعد التصعيد للجهاز 96 في المئة، مع متوسط زمن استجابة 0.24 يوم.
أبرز الشركات:
فودافون: 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 97 في المئة، متوسط الاستجابة 0.15 يوم
اورنج: 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 95 في المئة، متوسط الاستجابة 0.41 يوم
إي آند: 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 96 في المئة، متوسط الاستجابة 0.10 يوم
وي: 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 98 في المئة، متوسط الاستجابة 0.33 يوم
شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت
بلغ معدل الشكاوى 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة 98 في المئة، مع متوسط زمن استجابة 0.80 يوم.
تفاصيل الشركات:
فودافون: 753 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 100 في المئة، متوسط الاستجابة 0.02 يوم
اورنج: 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 97 في المئة، متوسط الاستجابة 0.05 يوم
إي آند: 1286 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 100 في المئة، متوسط الاستجابة 0.02 يوم
وي: 198 شكوى لكل 100 ألف مشترك، الاستجابة 98 في المئة، متوسط الاستجابة 1.7 يوم
شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت
بلغ معدل الشكاوى 193 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة 94 في المئة، مع متوسط زمن استجابة 2.25 يوم.
المبالغ التي تم ردها للمستخدمين
تم رد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية الشكاوى خلال النصف الثاني من 2025، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى خدمات الهاتف المحمول بنسبة 86 في المئة.
