قبل شراء هاتف هواوي.. هل تعمل عليه تطبيقاتك الأساسية؟ أزمة جوجل وانستاباي تثير تساؤلات في مصر

في الوقت الذي تتنافس فيه شركات الهواتف الذكية على تقديم أحدث التقنيات والخدمات، يجد مستخدمو بعض أجهزة هواوي أنفسهم أمام تساؤلات تتجاوز مواصفات الكاميرا وسرعة المعالج وسعة البطارية، لتصل إلى سؤال أكثر أهمية: هل يستطيع الهاتف تشغيل التطبيقات التي يحتاج إليها المستخدم في حياته اليومية دون مشكلات؟

أعادت أزمة خدمات جوجل، ومشكلات توافق بعض التطبيقات المصرفية، وعلى رأسها تطبيق المدفوعات اللحظية “انستاباي”، فتح ملف تجربة مستخدمي هواتف هواوي، ووضعت الشركة أمام تساؤلات بشأن مدى توافق أجهزتها مع احتياجات السوق المصرية.

جوجل خارج المنظومة.. والمستخدم يواجه تحديات التشغيل

تعود جذور الأزمة إلى القيود التي فرضتها الحكومة الأمريكية على شركة هواوي عام 2019، والتي ترتب عليها عدم حصول الطرازات الجديدة للشركة على خدمات جوجل الرسمية وترخيص Google Play Protect.

وبحسب توضيح رسمي من جوجل، فإن الأجهزة الجديدة التي طُرحت بعد 16 مايو 2019 لا تحصل على خدماتها الأساسية بالطريقة المعتادة، بما يشمل متجر Google Play وتطبيقات Gmail وYouTube وGoogle Maps.

ورغم اتجاه هواوي إلى تطوير منظومتها الخاصة Huawei Mobile Services، والتوسع في متجر AppGallery، فإن الشركة تقر على موقع الدعم الرسمي بأن بعض التطبيقات التي تعتمد على خدمات Google Mobile Services قد لا تعمل على منظومتها بصورة طبيعية.

وهنا تظهر إحدى أبرز نقاط التحدي أمام المستخدم: امتلاك هاتف بمواصفات مرتفعة لا يعني بالضرورة الحصول على تجربة استخدام متكاملة، إذا كانت بعض التطبيقات والخدمات التي يعتمد عليها غير متاحة أو لا تعمل بالكفاءة المطلوبة.

انستاباي.. هل يستطيع المستخدم إدارة أمواله من هاتفه؟

من أبرز الملفات التي تستحق التوقف أمامها مدى توافق أجهزة هواوي مع تطبيق InstaPay، الذي أصبح من التطبيقات المهمة لشريحة كبيرة من المصريين في تحويل الأموال وإجراء المعاملات المالية على مدار الساعة.

ورصد Business25 شكاوى منشورة على منتدى هواوي الرسمي في مصر، تضمنت صعوبات في تحميل التطبيق وتشغيله على بعض الأجهزة، ومن بينها شكاوى لمستخدمي Nova 9 وMate 50، بينما أشار مستخدمون آخرون إلى محاولات تثبيته عبر تطبيقات وسيطة مثل GBox وGSpace دون نجاح في بعض الحالات.

وتفتح هذه الشكاوى ملف توافق أجهزة الشركة مع التطبيقات المالية، خصوصًا أن المستخدم لا يحتاج إلى هاتف للتصوير والألعاب فقط، وإنما يحتاج إلى جهاز يستطيع من خلاله إجراء معاملاته المالية بأمان واستقرار.

ولا تعني هذه الشكاوى أن جميع أجهزة هواوي عاجزة عن تشغيل انستاباي، لكنها تبرز أهمية التحقق من التوافق على مستوى كل طراز وإصدار من نظام التشغيل، بدلًا من تعميم تجربة مستخدم على كل أجهزة الشركة.

تطبيقات جوجل والخدمات المصرفية.. قائمة التساؤلات تطول

لا تتوقف التساؤلات عند إنستاباي، وإنما تمتد إلى التطبيقات التي تعتمد على خدمات جوجل في تسجيل الدخول والإشعارات وتحديد الموقع والتحقق من سلامة الجهاز.

وتختلف درجة التأثر من تطبيق إلى آخر، ومن طراز إلى آخر، وهو ما يجعل الاعتماد على الحلول البديلة أو تثبيت التطبيقات من مصادر غير رسمية أمرًا يحتاج إلى الحذر، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات المصرفية والبيانات الشخصية.

كما أن استخدام أدوات وسيطة لتشغيل بعض الخدمات لا يضمن بالضرورة استمرار عملها بعد كل تحديث، ولا يمثل بديلًا رسميًا عن اعتماد التطبيق على خدمات جوجل.

من المسئول عن توضيح الصورة للمستهلك المصري؟

السؤال هنا لا يتعلق بقدرة هواوي على تصنيع هواتف متطورة، وإنما بمسئولية الشركة عن توضيح حدود التوافق قبل إتمام عملية البيع.

فهل يحصل العميل في مصر على قائمة واضحة بالتطبيقات التي تعمل بصورة رسمية على كل طراز؟

وهل يتم إبلاغه قبل الشراء بأن بعض خدمات جوجل قد لا تكون متاحة، وأن بعض التطبيقات قد تواجه قيودًا في التشغيل؟، وهل توفر الشركة حلولًا رسمية ومستقرة للمستخدمين الذين يعتمدون على التطبيقات المصرفية والخدمات الرقمية؟.. هذه ليست أسئلة ترفيهية، بل تتعلق بحق المستهلك في معرفة الإمكانات الفعلية للمنتج وحدود استخدامه قبل دفع أمواله.

تحذير للمستهلكين قبل شراء هواتف هواوي

ينصح Business25 المستهلكين بعدم التسرع في شراء أي هاتف من هواوي قبل التأكد من توافق الطراز المحدد مع التطبيقات التي يعتمدون عليها يوميًا، خصوصًا InstaPay والتطبيقات البنكية وخدمات جوجل.

كما ينبغي عدم الاكتفاء بتأكيدات البائع بأن جميع التطبيقات يمكن تشغيلها بطرق بديلة، بل يجب تجربة التطبيقات الأساسية فعليًا، والتحقق من إمكانية تحديثها واستمرار عملها من مصادرها الرسمية؛ فالمستهلك ليس مطالبًا بشراء هاتف ثم البحث عن حلول لتشغيل تطبيقاته الأساسية.

ومن حق هواوي أن تقدم منظومتها الخاصة وأن تنافس في سوق الهواتف الذكية، لكن من حق المستهلك المصري أيضًا الحصول على معلومات واضحة وصريحة بشأن إمكانات الجهاز وحدود توافقه مع التطبيقات.

وينتظر Business25 من شركة هواوي في مصر توضيحًا رسميًا بشأن توافق أجهزتها مع تطبيق InstaPay والتطبيقات المصرفية، وتحديد الطرازات التي تدعم هذه التطبيقات بصورة مستقرة، فضلًا عن موقف خدمات جوجل والتحديثات الأمنية.

ويبقى السؤال المطروح أمام الشركة: لماذا يضطر المستهلك إلى البحث عن طرق بديلة لتشغيل تطبيقاته، بينما يفترض أن يكون الهاتف وسيلة لتسهيل حياته، لا إضافة مشكلات جديدة إليه؟.